E-commerce manager: czym się zajmuje przy 70% porzuceń?

E-commerce manager prowadzi sklep internetowy i dba o to, by sprzedaż, marketing oraz logistyka działały razem. Planuje działania handlowe, wdraża je i odpowiada za wyniki. W tym artykule przyjrzymy się jego codziennej pracy, ocenie wyników sklepu oraz współpracy z zespołem. Źródło: Izba Gospodarki Elektronicznej, „Role i kompetencje potrzebne w B2B e-commerce”; eizba.pl – eizba.pl/wp-content/uploads/2022/05/Role-i-Kompetencje-potrzebne-w-B2B-e-commerce.pdf.

Czym zajmuje się e-commerce manager w prowadzeniu sklepu internetowego?

Spis treści

E-commerce manager organizuje pracę sklepu i szuka miejsc, w których klient napotyka trudności podczas zakupu. Rozwija ofertę, ustala promocje i poprawia ścieżkę zakupową – od wejścia na stronę po złożenie zamówienia. Jest co poprawiać: według Baymard Institute średnio 70,19% koszyków pozostaje porzuconych

Do jego obowiązków należą decyzje o treści kart produktów, prezentacji oferty i przebiegu składania zamówienia. Sprawdza też, czy klient widzi aktualną dostępność towaru i prawidłowe warunki dostawy. Rozbieżność w tych informacjach może zakłócić zakup.

W codziennej pracy manager łączy sprzedaż, marketing i logistykę. Żaden z tych obszarów nie kończy się na stronie produktu. Według raportu Gemius z 2025 roku dostawę do automatu paczkowego najczęściej wybiera 83% kupujących online

Decyzja o promocji przyciąga klienta, ale warunki dostawy wpływają na to, czy sfinalizuje on zamówienie. Manager musi więc patrzeć na cały proces.

Tabela pokazuje, jakie decyzje e-commerce manager podejmuje w poszczególnych obszarach i jak wpływają one na zamówienie.

Obszar	Decyzja managera	Wpływ na zamówienie
Sprzedaż	Sposób prezentacji wariantów produktu	Klient wybiera właściwy wariant
Marketing	Dopasowanie strony docelowej do komunikatu kampanii	Klient trafia do odpowiedniej oferty
Logistyka	Uzgodnienie zasad realizacji zamówień i zwrotów	Klient zna warunki dostawy przed zakupem

Jakie wskaźniki analizuje e-commerce manager, by ocenić wyniki sklepu?

E-commerce manager śledzi współczynnik konwersji, wartość koszyka, porzucone koszyki i marżę. Konwersja mówi, jaka część odwiedzających składa zamówienie. Porzucony koszyk oznacza z kolei zakup rozpoczęty, lecz niedokończony. Manager porównuje dane sprzedażowe z zachowaniami klientów i działaniami konkurencji, by znaleźć przyczynę słabszego wyniku. Źródło: Shopify Polska, „Wskaźniki KPI w e-commerce”; shopify.com – shopify.com/pl/blog/wskazniki-kpi-w-e-commerce.

Same wskaźniki nie wystarczą; trzeba jeszcze zrozumieć, skąd wzięła się zmiana. Przychód może rosnąć, a marża spadać, więc większa sprzedaż nie musi oznaczać większej rentowności. Przyjrzyj się kolejnym etapom zakupu: problem może dotyczyć pozyskiwania odwiedzających albo finalizacji zamówienia. Źródło: Shopify Polska, „Rachunkowość dla e-commerce – przewodnik dla początkujących”; shopify.com – shopify.com/pl/blog/rachunkowosc-e-commerce.

Z kim współpracuje e-commerce manager przy prowadzeniu sklepu i obsłudze klientów?

E-commerce manager pracuje z zespołem sklepu, innymi działami firmy, dostawcami i partnerami biznesowymi. Ustala priorytety, sprawdza postępy i wspiera pracowników. Kwestie zamówień i reklamacji uzgadnia z osobami odpowiedzialnymi za obsługę klientów. Dostępność towaru wyjaśnia z magazynem, a terminy publikacji ofert – z zespołem prowadzącym kampanie. Przy koordynowaniu reklamacji musi uwzględnić termin odpowiedzi sprzedawcy: 14 dni od jej otrzymania

Kim jest interim e-commerce manager i za co odpowiada?

Interim e-commerce manager jest zewnętrznym menedżerem zatrudnianym do konkretnego zadania lub czasowego prowadzenia działu. Podejmuje decyzje w uzgodnionym zakresie, organizuje pracę zespołu i przedstawia firmie wyniki. Umowa określa jego uprawnienia oraz oczekiwane rezultaty. Źródło: STRIGOO, „Interim manager e-commerce. Kiedy się opłaca i ile kosztuje wakat”, 6 października 2026; strigoo.pl – strigoo.pl/wiedza/interim-manager-e-commerce-kiedy-sie-oplaca.

Manager odpowiada za to, by sklep działał spójnie, wyniki były regularnie oceniane, a osoby obsługujące zamówienia wiedziały, co robić. Czy sama liczba zamówień wystarczy do oceny jego pracy? W badaniu 48 polskich sklepów mediana konwersji sesji w sklepach średniej wielkości wyniosła w 2024 roku 1,8%

Rola managera nie sprowadza się więc do obserwowania wyników. Obejmuje także koordynację osób, które realizują zamówienia.

Czym jest zarządzanie e-commerce i jakie role, narzędzia oraz koszty obejmuje?

Zarządzanie e-commerce obejmuje sprzedaż, obsługę klientów, pracę zespołu i kontrolę kosztów. Manager sprawdza ruch w sklepie oraz korzysta z narzędzi zapisujących historię kontaktów z klientami. Firma poniesie inny koszt, gdy zatrudni pracownika, a inny, gdy zamówi określone usługi na zewnątrz. Źródło: Zachodniopomorska Szkoła Biznesu, „E-commerce Manager – zawód przyszłości”, 24 lipca 2026; zpsb.pl – zpsb.pl/magazynzpsb/e-commerce-manager-zawod-przyszlosci-jakie-kompetencje-decyduja-o-sukcesie-w-handlu.

Narzędzia odpowiadają na różne pytania. Google Analytics pokazuje ruch i zdarzenia zakupowe, a Google Tag Manager pomaga zarządzać znacznikami zbierającymi te zdarzenia. W danych sprawdzisz, na którym etapie użytkownik opuszcza sklep. Historii rozmów z konkretnym klientem szukaj jednak w systemie obsługi relacji, nie w samej analityce ruchu. Raport ścieżki finalizacji zakupu w GA4 korzysta ze zdarzeń begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info i purchase

Według wynagrodzenia.pl mediana miesięcznego wynagrodzenia całkowitego e-commerce managera wynosi 10 660 PLN brutto/mies. Środkowa połowa wynagrodzeń mieści się między 8 090 PLN/mies. a 15 420 PLN/mies. brutto. Dla firmy wypłacana pensja nie stanowi jednak pełnego kosztu zatrudnienia. Źródło: wynagrodzenia.pl, „Ile zarabia e-commerce manager?”; wynagrodzenia.pl – wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-e-commerce-manager.

Jak e-commerce manager wykorzystuje CRM w sprzedaży i obsłudze klientów?

E-commerce manager używa CRM, by powiązać historię kontaktów z klientem z obsługą zamówień i dalszą sprzedażą. Wybierając system, sprawdź jego integrację ze sklepem oraz dane, które udostępni poszczególnym zespołom. Integracja HubSpot z Shopify synchronizuje cztery kategorie danych: kontakty klientów, produkty, zamówienia i porzucone koszyki

Integracja zamówień z CRM pozwala pracownikowi obsługi zobaczyć zakup podczas rozmowy z klientem. Sprawdź również, czy system pokazuje status zamówienia i zwrotu.
Segmentacja klientów w CRM grupuje osoby według zapisanych cech i historii zakupów. Ustal, które dane są potrzebne zespołowi do przygotowania oferty.
Przydział zgłoszeń w CRM wskazuje, kto odpowiada klientowi. Porównaj sposób zapisywania wiadomości z procesem obsługi w swojej firmie.

CRM zapewnia managerowi wspólną historię kontaktów, jeśli zespół na bieżąco zapisuje w nim sprawy klientów. Bez regularnych aktualizacji nawet dobrze dobrany system traci przydatność.

Kiedy opłaca się zatrudnić interim e-commerce managera i ile kosztuje wakat?

Interim e-commerce manager może przejąć decyzje podczas czasowego wakatu lub projektu, który nie wymaga tworzenia stałego stanowiska. Koszt wakatu obliczysz, mnożąc utraconą marżę dzienną przez liczbę dni bez osoby decyzyjnej. Do wyniku dolicz koszt zastępstwa. Przy założeniu 300 zł utraconej marży dziennie × 14 dni + 900 zł kosztu zastępstwa otrzymasz 5100 zł. To przykład rachunku, a nie stawka rynkowa. Źródło: be5 GROUP, „Koszt wakatu – jak obliczyć straty w organizacji?”; be5-group.pl – be5-group.pl/blog/koszt-wakatu-jak-policzyc-rzeczywiste-straty.

Sebastian Radwan oferuje pakiety usług e-commerce managera o różnym czasie współpracy i jednorazowej cenie. Jego najmniejszy opublikowany pakiet obejmuje 5 godzin współpracy i kosztuje 1000 zł netto za pakiet

Pakiet usług	Czas współpracy	Jednorazowa cena netto za pakiet
Pakiet usług Sebastiana Radwana	5 godzin	1000 zł netto
Pakiet usług Sebastiana Radwana	10 godzin	2000 zł netto
Pakiet usług Sebastiana Radwana	15 godzin	3000 zł netto
Pakiet usług Sebastiana Radwana	20 godzin	4000 zł netto

Cenę pakietu zestaw z decyzjami, które interim manager ma przejąć. Określona pula godzin nie oznacza stałej obecności w firmie. Przy pakiecie 5 godzin za 1000 zł netto efektywna cena współpracy wynosi 200 zł netto za godzinę

Czym zajmuje się specjalista ds. e-commerce?

Specjalista ds. e-commerce wykonuje zadania operacyjne, takie jak aktualizacja oferty czy przygotowanie materiałów do publikacji. Manager wyznacza kierunek pracy i podejmuje decyzje wykraczające poza pojedyncze zadanie. Gdy firma potrzebuje osoby ustalającej priorytety całego działu, sam specjalista jej nie zastąpi. Według wynagrodzenia.pl mediana miesięcznego wynagrodzenia brutto wynosi 6660 zł dla specjalisty ds. e-commerce i 10 660 zł dla managera

Wybór roli zacznij od potrzeb sklepu. Dopasuj do nich odpowiedzialność danej osoby, dostęp do danych i koszt współpracy. Te ustalenia określą, czym będzie zajmować się na co dzień.

E-commerce manager – rola w rozwoju sprzedaży online

E-commerce manager rozwija sprzedaż online, wybierając miejsca pozyskiwania klientów i pilnując, czy wydatki pozostawiają firmie marżę. Decyduje o kanałach reklamowych. Jeśli firma sprzedaje przez marketplace – platformę z ofertami różnych sprzedawców – odpowiada również za działania poza własnym sklepem. Źródło: Raise Your Sales, „E-commerce Manager – kim jest i czym się zajmuje?”, 1 października 2026; raiseyoursales.pl – raiseyoursales.pl/blog/e-commerce/e-commerce-manager-czym-sie-zajmuje.

Budżet reklamowy wymaga kontroli e-commerce managera. Planuje on kampanie i porównuje koszt pozyskania zamówienia z marżą, którą zamówienie przynosi.
Sprzedaż na marketplace może należeć do obowiązków managera. Ustala wtedy oferty, ceny i promocje zgodnie z zasadami danej platformy.
Umiejętności analityczne, techniczne i przywódcze pomagają managerowi oceniać dane, uzgadniać zmiany i kierować ich wdrożeniem. Zarządzanie projektami pozwala powiązać zadania zespołu z terminem i celem biznesowym.

Rozwój sprzedaży wymaga decyzji o wydatkach, kanałach i wykonaniu planu. Znaczenie ma też urządzenie, na którym klient robi zakupy. W raporcie Gemius z 2025 roku smartfon jako urządzenie do zakupów online wskazało 82% badanych kupujących

Manager łączy wybór kanałów z kontrolą kosztów i pracą zespołu. Dopiero wtedy plan sprzedaży przekłada się na zamówienia.

Źródła

Baymard Institute — baymard.com/research-articles/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark
Gemius, „E-commerce w Polsce 2025” — gemius.com/documents/81/RAPORT_E-COMMERCE_2025.pdf
UOKiK – Prawa konsumenta — prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc
PremiumAds, benchmark danych GA4 z 48 sklepów — premiumads.pl/premiumblog/benchmark-raportow-ga4-dla-e-commerce-dane-z-polskiego-rynku
Google Analytics – Pomoc — support.google.com/analytics/answer/14000977?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
HubSpot – Baza wiedzy — knowledge.hubspot.com/pl/integrations/connect-hubspot-and-shopify-via-data-sync
Sebastian Radwan – E-commerce Manager na godziny — sebastianradwan.pl/e-commerce-manager
wynagrodzenia.pl – Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń — wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-manager-ds-e-commerce
Gemius, „E-commerce w Polsce 2025” — gemius.com/pl/news/raport-e-commerce-w-polsce-2025-jest-juz-dostepny

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.

Wybierasz system CRM dla swojego zespołu?

Porównaliśmy 30+ systemów CRM pod kątem sprzedaży, wdrożenia i cen. Zobacz ranking albo odpowiedz na kilka pytań — dobierzemy CRM do Twojej firmy.

Ranking CRM 2026

Wojciech MatułaWydawca CRMexpert.pl · SEO i marketing afiliacyjny

Wydawca serwisu CRMexpert.pl (Wojciech Matuła LINKJUICE). Zajmuje się SEO i marketingiem afiliacyjnym, prowadzi też wojciechmatula.com z recenzjami oprogramowania dla firm. Zasady ocen opisuje metodologia.

Zobacz pełne bio →