CRMexpert Znajdź swój CRM
📊 RANKING · LIPIEC 2026

Cloud CRM: Ranking 3 CRM w Chmurze

Zaktualizowano 6.07.2026·Test na kontach rzeczywistych·15 min
30+ przetestowanych CRM · 4 wymiary oceny · prowizje nie wpływają na kolejność
Marta Sobczak Marta SobczakHead of Sales · 12 lat w B2BRedakcja CRMexpert
Pipedrive
★★★★★ 4,8/5

Najlepszy CRM Cloud dla handlowców.

  • Cennik: od €14 miesięcznie
  • Zarządzanie klientami, kalendarzem i lejkiem
  • Płynny import danych i ponad 400 integracji
  • Zaawansowane raporty sprzedażowe
Wypróbuj za darmoPrzeczytaj recenzję →
🏆 WYBÓR REDAKCJI
Firmao
★★★★★ 4,7/5

CRM w chmurze dla małych firm.

  • Cennik: od 59 zł miesięcznie
  • Integracja z pocztą e-mail
  • Faktury Vat, rachunki, paragony
  • Kalendarz, zadania, projekty
Wypróbuj za darmoPrzeczytaj recenzję →
Livespace
★★★★★ 4,7/5

CRM cloud dla B2B.

  • Cennik: od 69 ZŁ miesięcznie
  • Nieograniczone dokumenty
  • Ponad 200 szablonów
  • Aplikacje na system iOS i Android
Wypróbuj za darmoPrzeczytaj recenzję →

Wieloletnie doświadczenie w implementacji systemów CRM pozwala mi dostrzegać nie tylko wyzwania, ale także liczne korzyści płynące z wdrożenia CRM w chmurze.

Oprogramowanie CRM w chmurze to nowoczesne narzędzie, które znacząco poprawia zarządzanie relacjami z klientami. Pozwala na dostęp do danych z dowolnego miejsca i urządzenia, zwiększając elastyczność i efektywność działania.

CRM w chmurze to innowacyjne rozwiązanie w kontekście organizacji pragnących usprawnić swoje operacje i lepiej zarządzać relacjami z klientami.

Ranking najlepszych systemów CRM w chmurze

Najlepsze systemy CRM w chmurze:

1. Firmao – sprawdzi się najlepiej w małych i średnich przedsiębiorstwach, które potrzebują wszechstronnych funkcji zarządzania.

1
Firmao
★★★★★
4,7/5

Firmao to rozbudowany system CRM w chmurze dla małych i średnich firm, wspierający zarządzanie klientami, zadaniami, projektami, sprzedażą i fakturowaniem. Aktualna cena zaczyna się od 59 zł netto za użytkownika miesięcznie w planie Standard przy abonamencie rocznym, a w wyższych planach dostępne są m.in. magazyn, livechat, VOIP, automatyzacje oraz funkcje AI. System oferuje też aplikacje mobilne, OCR i integrację z pocztą e-mail.

Zobacz szczegóły i zrzut ekranu FirmaoFirmao
  • kompleksowe zarządzanie leadów – ułatwia śledzenie potencjalnych klientów i konwersję leadów na sprzedaż;
  • integracja z narzędziami do marketingu – wspomaga kampanie marketingowe i zarządzanie relacjami z klientami;
  • zaawansowane szyfrowanie danych – zapewnia bezpieczeństwo informacji przechowywanych w systemie;
  • łatwe wdrożenie – szybki start i minimalne koszty początkowe;
  • dostępność online – możliwość pracy z dowolnego miejsca dzięki połączeniu z internetem;
  • wsparcie techniczne – pomoc w każdej fazie użytkowania systemu.

Zalety:

Firmao dedykuję firmom potrzebującym kompleksowego rozwiązania do zarządzania sprzedażą, marketingiem oraz relacjami z klientami. System jest szczególnie polecany przedsiębiorstwom poszukującym elastycznego i bezpiecznego narzędzia CRM, które łatwo integruje się z innymi technologiami używanymi w firmach.

2. Pipedrive – dla firm szukających intuicyjnego i zaawansowanego narzędzia sprzedażowego

2
Pipedrive
★★★★★
4,8/5

Pipedrive to wszechstronny system CRM, który koncentruje się na zarządzaniu sprzedażą i relacjami z klientami. System oferuje intuicyjny interfejs użytkownika, który ułatwia zarządzanie danymi klientów oraz śledzenie postępów sprzedaży. Cena za użytkownika zaczyna się od €14 miesięcznie.

Zobacz szczegóły i zrzut ekranu PipedrivePipedrive
  • intuicyjny interfejs – łatwość obsługi i szybkie wdrożenie w biznesie;
  • zaawansowane funkcje raportowania – umożliwiające monitorowanie i analizę wyników sprzedaży;
  • integracja z popularnymi aplikacjami – np. Gmail, Outlook i inne narzędzia marketingowe;
  • dostępność na urządzeniach mobilnych – zapewnia stały dostęp do danych klientów;
  • automatyzacja procesów sprzedażowych – oszczędność czasu i zasobów;
  • bezpieczeństwo danych – wykorzystanie zaawansowanych technologii do ochrony danych klientów.

Zalety:

Pipedrive okazuje się idealnym wyborem pod kątem małych i średnich firm, poszukujących efektywnego i prostego w obsłudze systemu CRM. Szczególnie polecany jest przedsiębiorstwom, które koncentrują się na zarządzaniu procesem sprzedaży i potrzebują narzędzia do zwiększenia efektywności działań sprzedażowych.

3. Livespace – odpowiedni dla firm B2B, które potrzebują zaawansowanej analityki i automatyzacji procesów sprzedażowych.

3
Livespace
★★★★★
4,7/5

Livespace to chmurowy system CRM dla zespołów sprzedaży, wspierający zarządzanie kontaktami, szansami sprzedaży i procesami handlowymi. Producent oferuje funkcje takie jak automatyzacje, raporty własne, synchronizacja emaili i kalendarza oraz dostęp do API. Cennik zaczyna się od 17 USD za użytkownika miesięcznie w planie Base, a wyższe plany rozszerzają liczbę procesów sprzedaży, automatyzacji i opcji wsparcia.

Zobacz szczegóły i zrzut ekranu LivespaceLivespace
  • automatyzacja procesów – ułatwia zarządzanie zadaniami i zobowiązaniami pracowników;
  • zaawansowana analityka – dostarcza szczegółowych raportów i analiz na temat działań sprzedażowych;
  • integracja z innymi narzędziami – umożliwia płynną wymianę danych z istniejącymi systemami w firmie;
  • moduł planowania – wspiera organizację i zarządzanie kalendarzem działań;
  • bezpieczne przechowywanie dokumentów – zapewnia ochronę danych i dokumentów klientów;
  • łatwa implementacja – szybkie wdrożenie w firmie bez długotrwałych przestojów.

Zalety:

Livespace dedykuję firmom, które potrzebują kompleksowego systemu do zarządzania relacjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. System będzie idealny w zakresie przedsiębiorstw poszukujących narzędzia ułatwiającego planowanie, organizację działań sprzedażowych oraz efektywne zarządzanie danymi.

Co to jest CRM w chmurze (Cloud CRM)?

CRM w chmurze (Cloud CRM) to nowoczesne oprogramowanie CRM działające na zdalnych serwerach, umożliwiające zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym przez Internet. W odróżnieniu od tradycyjnych systemów CRM, które są instalowane na lokalnych serwerach, systemy CRM w chmurze oferują dostęp do aplikacji CRM z dowolnego miejsca i urządzenia, znacząco zwiększając elastyczność i mobilność zarządzania relacjami. Według raportu Gartner z lipca 2023 roku, ponad 75% przedsiębiorstw na całym świecie korzysta już z systemów CRM online, co podkreśla rosnącą popularność rozwiązań cloud CRM w nowoczesnym biznesie.

Zrozumienie tego, jak działa CRM w chmurze, pomoże lepiej ocenić jego przydatność w Twojej firmie.

Jak działa CRM w chmurze?

CRM w chmurze działa na zasadzie przechowywania i przetwarzania danych w chmurze obliczeniowej, umożliwiając dostęp do systemu z dowolnego miejsca i urządzeniach mobilnych. Rozwiązanie CRM wykorzystuje zaawansowane technologie szyfrowania danych, zapewniające bezpieczeństwo danych klientów oraz ich integralność. Dzięki integracji z innymi systemami, takim jak narzędzia do zarządzania danymi kontaktowymi, CRM w chmurze umożliwia efektywne zarządzanie relacjami z klientami.

Według danych Gartnera z 2023 roku, średni koszt użytkowania CRM w chmurze to około 50 dolarów na użytkownika miesięcznie, czyniąc te rozwiązania zarówno przystępnymi, jak i efektywnymi.

Głębsze zrozumienie działania tych systemów pozwala dostrzec korzyści płynące z ich wdrożenia.

Integracje Firmao – CRM w chmurze. Źródło: www.firmao.pl/integracje

Jakie są korzyści z systemu CRM w chmurze?

Najważniejsze korzyści z systemu CRM w chmurze:

Mając na uwadze te korzyści, zastanówmy się, jak wybrać najlepszy CRM w chmurze dla Twojej firmy.

Jak wybrać najlepszy CRM w chmurze?

W celu wyboru najlepszego CRM w chmurze, powinieneś:

Według raportu Statista z czerwca 2023 roku, aż 90% firm, które kiedykolwiek wcześniej przeszły na systemy CRM w chmurze, odnotowało poprawę w zarządzaniu relacjami z klientami oraz wzrost satysfakcji klientów.

Wiedząc, na co zwrócić uwagę przy wyborze, warto poznać najlepsze systemy CRM dostępne na rynku.

Jak wdrożyć CRM w chmurze w swojej firmie?

Wdrażając CRM w chmurze w swojej firmie, pamiętaj o kilku kluczowych krokach, aby proces przebiegł sprawnie i efektywnie. Najpierw dokonaj wyboru odpowiedniego systemu CRM, który będzie najlepiej odpowiadał potrzebom Twojego biznesu. Następnie przygotuj firmę do wdrożenia, organizując zasoby i planując integrację nowego systemu z istniejącymi narzędziami.

Aby wdrożyć system CRM w chmurze:

Według raportu Forrester Research z maja 2023 roku, firmy, które skutecznie wdrożyły systemy CRM w chmurze, odnotowały wzrost efektywności pracy o 45% i poprawę zarządzania informacjami o klientach o 60%.

Wdrożenie odpowiedniego systemu to proces, który wymaga uwzględnienia kilku kluczowych kroków, by uniknąć najczęstszych błędów.

Jakie są najczęstsze błędy przy wdrażaniu CRM w chmurze?

Spośród najczęstszych błędów przy wdrażaniu CRM w chmurze (Cloud CRM) mogę wymienić m.in. niewłaściwe dostosowanie systemu do specyficznych potrzeb firmy, brak odpowiedniego szkolenia pracowników oraz niedostateczne zabezpieczenia danych. Ważne, aby dokładnie zrozumieć wymagania biznesowe i odpowiednio skonfigurować rozwiązanie, a także zapewnić, że wszyscy użytkownicy mają pełne doświadczenie i wgląd w nowe narzędzie.

Najczęstsze błędy przy wdrażaniu CRM w chmurze:

Unikając tych błędów, zwiększysz szanse na pomyślne wdrożenie CRM w chmurze, co przyniesie Twojej firmie liczne korzyści. 

W 2023 roku raport Nucleus Research wykazał, że dobrze wdrożony system CRM zwiększa produktywność sprzedaży o 26%.

Podsumowanie

CRM w chmurze zwiększa efektywność zarządzania relacjami z klientami, oferując natychmiastowy dostęp do danych z dowolnego miejsca i urządzenia. Wybór odpowiedniego systemu, właściwe przygotowanie organizacji oraz unikanie typowych błędów podczas wdrażania pozwala na pełne wykorzystanie możliwości tych rozwiązań. Stworzenie odpowiedniego połączenia między nowym systemem a istniejącymi narzędziami oraz zapewnienie szkoleń dla pracowników to kluczowe zadania zwiększające szanse na sukces wdrożenia. Efektywne zarządzanie wydarzeniami, zadaniami i komunikacją przez telefon sprawi, że Twoja firma będzie działać sprawniej i skuteczniej.

Najczęstsze pytania o program CRM w chmurze

Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi o program CRM w chmurze?

Czy CRM w chmurze jest bezpieczny?

CRM w chmurze stosuje zaawansowane technologie szyfrowania danych oraz mechanizmy ochrony, które zapewniają wysokie bezpieczeństwo danych klientów. Systemy CRM są zgodne z regulacjami RODO, gwarantując ochronę danych osobowych. Regularne aktualizacje i audyty bezpieczeństwa dodatkowo zwiększają ochronę danych przechowywanych w chmurze obliczeniowej.

Jakie są koszty wdrożenia CRM w chmurze?

Koszty wdrożenia CRM w chmurze zależą od modelu subskrypcji i liczby użytkowników, zwykle zaczynają się od kilkunastu dolarów miesięcznie za użytkownika. Dodatkowe koszty mogą obejmować integrację z innymi systemami, szkolenia pod kątem członków zespołu oraz wsparcie techniczne. Pomimo tych kosztów, rozwiązania chmurowe oferują znaczne oszczędności w porównaniu z tradycyjnymi systemami CRM.

Czy CRM w chmurze jest odpowiedni dla małych firm?

CRM w chmurze jest doskonałym rozwiązaniem dla małych firm, oferując elastyczność i skalowalność dostosowaną do ich potrzeb. Systemy CRM online pozwalają małym przedsiębiorstwom na zarządzanie relacjami z klientami z dowolnego miejsca, minimalizując koszty początkowe i operacyjne. Małe firmy mogą również korzystać z natychmiastowego dostępu do aktualizacji i wsparcia technicznego.

Jakie funkcje oferuje CRM w chmurze?

CRM w chmurze oferuje szereg funkcji, m.in. automatyzacja procesów sprzedażowych, zarządzanie danymi kontaktowymi, analityka oraz integracja z aplikacjami CRM. Mobilny CRM umożliwia zarządzanie relacjami z klientami na urządzeniach mobilnych, zwiększając elastyczność pracy zespołu. Rozwiązania chmurowe oferują również zaawansowane narzędzia do analizy danych i monitorowania wyników sprzedaży.

Jak wybrać odpowiedni CRM w chmurze dla swojej firmy?

Wybierając CRM w chmurze, powinieneś ocenić potrzeby swojej marki, funkcje oferowane przez system oraz opinie innych użytkowników. Ważne okazuje się również uwzględnienie kosztów subskrypcji oraz dostępności wsparcia technicznego. Dobrze jest wybrać system, który łatwo integruje się z istniejącymi narzędziami i umożliwia skalowanie w miarę rozwoju firmy.

Jakie są korzyści z korzystania z CRM w chmurze?

Korzyści z korzystania z CRM w chmurze obejmują natychmiastowy dostęp do danych klientów z dowolnego miejsca, oszczędność kosztów związanych z infrastrukturą IT oraz elastyczność w zarządzaniu relacjami z klientami. Systemy CRM w chmurze umożliwiają także lepsze zarządzanie danymi kontaktowymi oraz automatyzację procesów sprzedażowych. Te rozwiązania pozwalają firmom na szybkie reagowanie na potrzeby klientów i poprawę efektywności działań.

Jakie wsparcie techniczne jest dostępne dla użytkowników CRM w chmurze?

Użytkownicy CRM w chmurze mają dostęp do wsparcia technicznego, które obejmuje pomoc w konfiguracji, integracji oraz codziennym użytkowaniu systemu. Większość dostawców oferuje wsparcie 24/7 oraz regularne aktualizacje oprogramowania. Dodatkowo dostępne są zasoby edukacyjne, np. poradniki, webinary i szkolenia, które pomagają w pełnym wykorzystaniu możliwości systemu CRM.

Najlepsze systemy CRM w chmurze – porównanie 3 rozwiązań

W tym rankingu porównujemy trzy popularne systemy CRM w chmurze: Firmao, Pipedrive i Livespace. Każde z tych rozwiązań działa w modelu online, więc nie wymaga własnej infrastruktury serwerowej, a dostęp do danych jest możliwy z poziomu przeglądarki i urządzeń mobilnych. Różnice dotyczą głównie zakresu funkcji, sposobu prowadzenia procesu sprzedaży oraz kosztów wdrożenia i utrzymania.

Firmao to rozbudowane narzędzie dla firm, które poza CRM-em chcą obsłużyć także fakturowanie, projekty, serwis i zamówienia w jednym systemie. Pipedrive jest nastawiony przede wszystkim na prostotę pracy handlowców, przejrzyste lejki sprzedaży i szybkie wdrożenie. Livespace skupia się na uporządkowaniu procesu sprzedaży, pracy zespołowej i egzekwowaniu standardów działania w dziale handlowym.

Pod względem kosztów Pipedrive zwykle zaczyna się od niższego progu wejścia, ale część funkcji wymaga wyższych planów lub dodatków. Livespace jest często wybierany przez firmy B2B, które potrzebują większej kontroli nad etapami sprzedaży. Firmao bywa atrakcyjne cenowo dla organizacji szukających systemu łączącego CRM z innymi procesami operacyjnymi. Ceny i pakiety warto zawsze sprawdzić bezpośrednio u dostawcy – stan na 2026.

Funkcje CRM w chmurze – najważniejsze możliwości

Podstawą CRM w chmurze jest centralna baza klientów, szans sprzedażowych, kontaktów, zadań i historii komunikacji. Dzięki temu handlowiec widzi pełny kontekst relacji z klientem: od pierwszego kontaktu, przez oferty i spotkania, aż po finalizację sprzedaży. W praktyce przekłada się to na szybszy dostęp do informacji i mniejsze ryzyko utraty wiedzy przy zmianach w zespole.

Ważną funkcją jest zarządzanie lejkiem sprzedaży. Pipedrive wyróżnia się bardzo czytelnym widokiem pipeline’u i łatwym przesuwaniem szans między etapami. Livespace oferuje mocniejsze wsparcie dla procesu, raportowania aktywności i standaryzacji pracy handlowców. Firmao poza klasycznym CRM-em zapewnia też funkcje przydatne po sprzedaży, np. fakturowanie, obsługę zleceń czy projektów, co może ograniczyć potrzebę korzystania z kilku osobnych narzędzi.

CRM w chmurze a CRM on-premise – najważniejsze różnice

Najważniejsza różnica dotyczy sposobu wdrożenia i utrzymania systemu. CRM w chmurze, taki jak Firmao, Pipedrive czy Livespace, jest udostępniany online w modelu abonamentowym. Dostawca odpowiada za infrastrukturę, aktualizacje, bezpieczeństwo techniczne i ciągłość działania. W modelu on-premise system działa na serwerach firmy, co daje większą kontrolę nad środowiskiem, ale wymaga własnych zasobów IT i zwykle większych nakładów na start.

Rozwiązania chmurowe są zazwyczaj szybsze do uruchomienia i łatwiejsze do skalowania. Można szybko dodać nowych użytkowników, uruchomić integracje i zapewnić dostęp pracownikom z różnych lokalizacji. To szczególnie ważne dla zespołów sprzedaży pracujących mobilnie lub hybrydowo. W CRM on-premise większa elastyczność techniczna może iść w parze z dłuższym wdrożeniem i bardziej złożonym utrzymaniem.

Różnice widać też w modelu kosztowym. CRM w chmurze to zwykle przewidywalna opłata miesięczna lub roczna za użytkownika, choć zakres funkcji zależy od planu taryfowego – stan na 2026. On-premise częściej oznacza wyższy koszt początkowy związany z licencjami, serwerami, konfiguracją i administracją. Dla większości małych i średnich firm model chmurowy jest po prostu bardziej dostępny organizacyjnie i finansowo.

Wady i ograniczenia CRM w chmurze

CRM w chmurze nie jest rozwiązaniem idealnym dla każdej firmy. Jednym z ograniczeń jest zależność od dostępu do internetu oraz od infrastruktury dostawcy. Choć awarie zdarzają się rzadko, użytkownik ma mniejszy wpływ na środowisko techniczne niż w modelu on-premise. W praktyce oznacza to konieczność zaakceptowania standardów działania, harmonogramu zmian i polityki rozwoju produktu narzuconej przez producenta.

Drugą kwestią są ograniczenia konfiguracyjne. Pipedrive świetnie sprawdza się w prostszych i średnio złożonych procesach sprzedaży, ale przy bardzo specyficznych wymaganiach może wymagać obejść lub dodatkowych integracji. Livespace daje większą kontrolę nad procesem handlowym, jednak dla części zespołów może oznaczać bardziej wymagające wdrożenie organizacyjne. Firmao oferuje szeroki zakres funkcji, ale przy dużej liczbie modułów trzeba dobrze zaplanować konfigurację, aby system pozostał czytelny dla użytkowników.

Warto też zwrócić uwagę na całkowity koszt korzystania z systemu. Niski próg wejścia nie zawsze oznacza niski koszt długoterminowy, ponieważ płatne dodatki, wyższe pakiety, większa liczba użytkowników czy niestandardowe integracje mogą podnieść miesięczne wydatki – stan na 2026. Dlatego przed wyborem warto porównać nie tylko cenę bazową, ale też realny koszt używania CRM-u w konkretnej strukturze sprzedaży.

Marta Sobczak
Marta SobczakHead of Sales · 12 lat w B2B

Testuje systemy CRM pod kątem realnego procesu sprzedaży — lejka, prognoz i automatyzacji. Wcześniej zbudowała od zera dwa zespoły handlowe w B2B. Rankingi i recenzje CRMexpert opieramy na testach, nie na prowizjach.

Zobacz pełne bio →

Zobacz inne rankingi CRM