Aplikacja znana z intuicyjnego interfejsu i narzędzi do automatyzacji sprzedaży, umożliwiająca użytkownikom…
Wypróbuj za darmoPrzeczytaj recenzję →Elastyczny program CRM, który oferuje szerokie funkcjonalności zarządzania relacjami z klientami oraz…
Wypróbuj za darmoPrzeczytaj recenzję →Monday.com – wszechstronne oprogramowanie do zarządzania projektami i relacjami z klientami, oferujące…
Wypróbuj za darmoPrzeczytaj recenzję →Pracując z wieloma systemami CRM, doskonale wiem, jak istotne jest sprawne zarządzanie relacjami z klientami. Model SaaS (ang. Software as a Service) przynosi rewolucję w tej dziedzinie, oferując rozwiązania dostępne przez przeglądarkę internetową, bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania. W dalszej części artykułu przedstawię zalety korzystania z SaaS CRM oraz omówię jego funkcje, które mogą znacząco usprawnić działanie Twojej firmy.
Ranking 5 CRM SaaS
Najpopularniejsze systemy SaaS CRM na rynku:
1. Firmao – najlepszy CRM SaaS na polskim rynku
4,7/5
Firmao to elastyczny CRM SaaS, w którym każdy pracownik może korzystać z innego planu, co pozwala lepiej dopasować koszty do potrzeb zespołu. System obejmuje CRM, zadania, projekty, kalendarz i fakturowanie już w planie Standard, a w wyższych planach dodaje m.in. szanse sprzedaży, magazyn, automatyzacje, kampanie oraz funkcje AI. Producent oferuje 4 plany cenowe od 59 do 249 zł netto za użytkownika miesięcznie przy abonamencie rocznym.
Zobacz szczegóły i zrzut ekranu Firmao
2. Pipedrive – najlepszy CRM SaaS dla handlowców
4,8/5
Aplikacja znana z intuicyjnego interfejsu i narzędzi do automatyzacji sprzedaży, umożliwiająca użytkownikom szybkie uzyskanie dostępu do danych klientów i analizy wyników sprzedaży;
Zobacz szczegóły i zrzut ekranu Pipedrive
3. monday.com – intuicyjny CRM SaaS
4,6/5
monday.com to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, projektami i procesami, którą można wykorzystać także jako CRM SaaS. Producent oferuje plan Free dla maksymalnie 2 użytkowników oraz płatne plany od 9 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. W wyższych planach dostępne są m.in. automatyzacje, integracje, widoki timeline i Gantt, funkcje AI oraz rozbudowane limity działań i API.
Zobacz szczegóły i zrzut ekranu monday.com
4. Livespace – CRM SaaS dla firm B2B
4,7/5
Livespace to CRM skoncentrowany na zarządzaniu i automatyzacji sprzedaży, z funkcjami takimi jak synchronizacja emaili, kalendarza, sekwencje email oraz raporty własne. Producent oferuje obecnie 4 plany SaaS: Base, Automation, Growth i Professional+, różniące się liczbą procesów sprzedaży, kalendarzy, automatyzacji i poziomem wsparcia. Narzędzie wspiera także dostęp do API, role użytkowników, konta tylko do odczytu oraz funkcje raportowe dla zespołów sprzedażowych.
Zobacz szczegóły i zrzut ekranu Livespace
5. Asari – łatwy w obsłudze CRM SaaS
4,5/5
Asari to wyspecjalizowany system CRM dla rynku nieruchomości, przeznaczony do zarządzania ofertami, poszukiwaniami, sprzedażą i komunikacją z klientami. Producent oferuje plan Business od 109 zł za użytkownika za 30 dni oraz plan Corporate od 187 zł za użytkownika za 30 dni, przy czym Corporate wymaga minimum 6 użytkowników. System obejmuje m.in. publikację ofert bez limitu, raportowanie, automatyzacje oraz aplikacje mobilne iOS i Android.
Zobacz szczegóły i zrzut ekranu Asari
Na rynku dostępnych jest wiele systemów SaaS CRM, które różnią się funkcjami i cenami. Aby dokonać właściwego wyboru, warto wiedzieć, jak wybrać najlepszy SaaS CRM dla Twojej firmy.
Czym jest SaaS CRM?
SaaS CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami dostarczane w modelu SaaS (Software as a Service). W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów CRM, SaaS CRM nie wymaga konieczności instalowania ani utrzymywania infrastruktury serwerowej, ponieważ dane zawarte w systemie CRM są przechowywane przez dostawcę usług i dostępne przez przeglądarkę internetową. Model SaaS oferuje elastyczność i skalowalność, pozwalając na szybkie wdrożenie i łatwe zarządzanie systemem CRM bez potrzeby inwestowania w kosztowną infrastrukturę serwerową.
Przykładowy program CRM do obsługi klientów.
SaaS CRM to nowoczesne rozwiązanie oferowane w modelu SaaS, które rewolucjonizuje zarządzanie relacjami z klientami. Pozwala to na lepsze zrozumienie, jak działa SaaS CRM w praktyce.
Jak działa SaaS CRM?
SaaS CRM działa na zasadzie modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że oprogramowanie dedykowane do zarządzania relacjami z klientami jest hostowane w chmurze i dostępne przez internet. Przedstawiciele handlowi mogą korzystać z systemu CRM w modelu SaaS z dowolnego miejsca, pozwalając na elastyczną i zdalną pracę. Bezpieczeństwo danych okazuje się priorytetem, a dostawcy usług zapewniają zaawansowane mechanizmy ochrony, dostosowując rozwiązania do indywidualnych potrzeb rynku oprogramowania i potencjalnych klientów.
Dzięki pracy w chmurze i dostępowi przez przeglądarkę internetową, SaaS CRM jest niezwykle elastyczny i dostępny z dowolnego miejsca. Przyjrzyjmy się, jakie są zalety korzystania z SaaS CRM.
Jakie są zalety korzystania z SaaS CRM?
Spośród zalet korzystania z SaaS CRM możemy wymienić:
elastyczność – dzięki systemowi SaaS użytkownicy mogą korzystać z aplikacji z dowolnego miejsca i urządzenia, ułatwiając zarządzanie relacjami z klientami;
skalowalność – system SaaS pozwala na łatwe dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb marki, wspierając efektywny przepływ pracy;
niższe koszty początkowe – korzystanie z gotowego rozwiązania w modelu SaaS eliminuje konieczność inwestycji w infrastrukturę serwerową;
regularne aktualizacje – dostawcy usług zapewniają bieżące aktualizacje i wsparcie techniczne, rozwiązując kwestie związane z utrzymaniem systemu;
łatwość integracji – systemy CRM w modelu SaaS są zazwyczaj kompatybilne z innymi aplikacjami, umożliwiając sprawne zarządzanie relacjami z klientami.
W maju 2023 roku firma Statista przeprowadziła badanie, z którego wynika, że 70% użytkowników systemów CRM stwierdziło, że dzięki SaaS CRM ich efektywność sprzedaży wzrosła o co najmniej 20%.
Teraz omówmy podstawowe funkcje SaaS CRM.
Jakie są podstawowe funkcje SaaS CRM?
Podstawowe funkcje SaaS CRM obejmują zarządzanie kontaktami i leadami, automatyzację marketingu oraz zaawansowane raportowanie i analitykę. Systemy te oferują również integracje z innymi narzędziami, ułatwiając spójne zarządzanie klientami, oraz personalizację oprogramowania, pozwalającą dostosować usługi do specyficznych potrzeb użytkowników. Dzięki pracy w chmurze, dostęp do oprogramowania możliwy jest z dowolnego miejsca, co znacząco zwiększa efektywność działania przedsiębiorstw.
Rozwiązania i podstawowe funkcje Pipedrive – jednego z popularnych systemów CRM.
Podstawowe funkcjonalności obejmują zarządzanie kontaktami, automatyzację marketingu oraz zaawansowaną analitykę. Sprawdźmy, jakie są najpopularniejsze SaaS CRM na rynku.
Jak wybrać najlepszy SaaS CRM dla Twojej firmy?
W celu wyboru najlepszego SaaS CRM pod kątem Twojej organizacji, zwróć uwagę na potrzeby biznesu, budżet oraz funkcje, które umożliwiają efektywne zarządzanie danymi i procesami sprzedaży. Istotne są także łatwość użycia oraz wsparcie techniczne oferowane przez dostawców – to oznacza, że system powinien być intuicyjny i dostępny z odpowiednim poziomem pomocy. Upewnij się, że wybrane oprogramowanie wspiera integrację z innymi narzędziami oraz bezpieczne przechowywanie danych na serwerach – to ważne pod kątem tworzenia faktur i zarządzania subskrypcji.
Wybór odpowiedniego systemu zależy od specyficznych potrzeb Twojej firmy oraz dostępnego budżetu.
Jakie kryteria warto wziąć pod uwagę przy wyborze SaaS CRM?
Decydując się na SaaS CRM, weź pod uwagę następujące kryteria:
skalowalność – system powinien być w stanie rosnąć wraz z Twoją marką, umożliwiając dodawanie nowych użytkowników i funkcji bez utraty wydajności;
integracje – istotne jest, aby CRM mógł łączyć się z innymi narzędziami używanymi w firmie, zapewniając płynny przepływ danych;
wsparcie techniczne – sprawdź, czy dostawca oferuje pomoc w obsłudze i utrzymaniu systemu;
koszt – uwzględnij zarówno cenę subskrypcji, jak i potencjalne koszty dodatkowe związane z rozbudową serwerów czy przechowywania danych;
funkcje bezpieczeństwa – system musi zapewniać odpowiednie mechanizmy ochrony danych, szczególnie jeśli chodzi o przechowywanie informacji w internecie;
zgodność z przepisami – upewnij się, że CRM spełnia wymogi prawne dotyczące przechowywania i przetwarzania danych klientów.
W lutym 2023 roku raport Nucleus Research ujawnił, że firmy korzystające z SaaS CRM odnotowały 75% wzrost produktywności swoich zespołów sprzedażowych.
Zrozumienie kosztów związanych z wdrożeniem SaaS CRM jest kluczowe w zakresie planowania budżetu.
Jakie są koszty związane z wdrożeniem SaaS CRM?
Wdrożenie SaaS CRM kosztuje zazwyczaj od 5 000 do 30 000 złotych, jednak finalnie zależy to od kilku istotnych czynników, którymi są:
opłaty licencyjne – zależne od liczby użytkowników i wybranego planu subskrypcji;
koszty integracji – uwzględniające połączenie z innymi narzędziami dostępnymi w firmie;
szkolenia pracowników – ważne pod kątem efektywnego wykorzystania nowego systemu;
ewentualne dodatkowe opłaty – na przykład za zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa, gromadzenie i wysyłanie informacji marketingowych, czy prace nad indywidualnymi projektami bez ograniczeń branży.
Jeśli potrzebujesz dokładnej wyceny, skontaktuj się z dostawcą, który pomoże dostosować ofertę do Twoich specyficznych wymagań.
Podsumowanie
SaaS CRM to nowoczesne rozwiązanie oparte na modelu SaaS (Software as a Service), które umożliwia zarządzanie relacjami z klientami bez konieczności instalowania infrastruktury serwerowej. Systemy CRM w tym modelu oferują elastyczność i skalowalność, dostęp przez przeglądarkę internetową oraz zaawansowane funkcje bezpieczeństwa dla danych zawartych w systemie CRM. Wybierając odpowiedni system CRM, warto uwzględnić potrzeby biznesowe, budżet, integracje oraz wsparcie techniczne oferowane przez dostawcę usług. Dzięki temu można efektywnie zarządzać relacjami z klientami i zwiększyć wydajność działania firmy.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania o SaaS CRM
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat SaaS CRM?
Jak SaaS CRM może zwiększyć sprzedaż?
Dzięki systemowi CRM w modelu SaaS przedstawiciele handlowi mają łatwy dostęp do danych zawartych w systemie z dowolnego miejsca, umożliwiając szybsze reagowanie na potrzeby klientów i lepsze zarządzanie leadami. Automatyzacja procesów sprzedażowych i personalizacja komunikacji zwiększa efektywność działań handlowych.
Jakie są wyzwania związane z SaaS CRM?
Wdrożenie SaaS CRM może wiązać się z kwestiami związanymi z bezpieczeństwem danych oraz koniecznością integracji z istniejącymi systemami w firmie. Ponadto różne potrzeby i przepływy pracy mogą wymagać dodatkowej personalizacji oprogramowania.
Ile kosztują systemy SaaS CRM?
Koszty systemów SaaS CRM zależą od dostawcy usług, liczby użytkowników oraz wybranych funkcji. Zazwyczaj opłaty wynoszą od 5000 do 30000 złotych, obejmując subskrypcję, integracje oraz szkolenia użytkowników.
Jakie są zalety korzystania z SaaS CRM?
SaaS CRM oferuje elastyczność i skalowalność, dzięki modelowi SaaS nie ma konieczności instalowania infrastruktury serwerowej. Systemy CRM w chmurze zapewniają również regularne aktualizacje i wsparcie techniczne.
Jak działa SaaS CRM?
SaaS CRM działa na zasadzie oprogramowania dostarczanego przez przeglądarkę internetową, umożliwiając użytkownikom dostęp do systemu z dowolnego miejsca. Dostawcy usług zarządzają infrastrukturą serwerową, zapewniając bezpieczeństwo danych i niezawodność działania.
Jakie są podstawowe funkcje SaaS CRM?
Podstawowe funkcjonalności SaaS CRM obejmują zarządzanie kontaktami i leadami, automatyzację marketingu, raportowanie oraz analitykę. Systemy te umożliwiają również integracje z innymi narzędziami, ułatwiając spójne zarządzanie relacjami z klientami.
Jakie kryteria warto wziąć pod uwagę przy wyborze SaaS CRM?
Przy wyborze SaaS CRM należy uwzględnić skalowalność, możliwości integracji z innymi aplikacjami, wsparcie techniczne oraz koszty. Ważne będą także funkcje bezpieczeństwa i zgodność z przepisami dotyczącymi przechowywania danych klientów.
CRM SaaS a CRM w chmurze – czym się różnią?
CRM SaaS i CRM w chmurze są często używane zamiennie, ale nie zawsze oznaczają dokładnie to samo. CRM SaaS to model dostarczania oprogramowania jako usługi: firma płaci abonament i korzysta z gotowego systemu przez przeglądarkę, bez instalacji na własnych serwerach. CRM w chmurze to pojęcie szersze – oznacza, że system działa w infrastrukturze chmurowej, ale może być oferowany zarówno w modelu subskrypcyjnym, jak i w bardziej indywidualnej, mniej standardowej formie.
W praktyce większość popularnych narzędzi, takich jak Firmao, Pipedrive, monday.com, Livespace czy Asari, działa właśnie jako CRM SaaS. Użytkownik otrzymuje dostęp do aplikacji online, regularne aktualizacje, kopie zapasowe i utrzymanie techniczne po stronie dostawcy. To odróżnia je od klasycznych wdrożeń on-premise, gdzie firma sama odpowiada za serwer, bezpieczeństwo, aktualizacje i dostępność systemu.
Najważniejsza różnica z punktu widzenia biznesu dotyczy sposobu zakupu i uruchomienia. SaaS CRM zwykle wdraża się szybciej, z niższym kosztem wejścia i przewidywalnym miesięcznym wydatkiem. CRM w chmurze może natomiast obejmować także bardziej rozbudowane, indywidualnie hostowane rozwiązania, dające większą kontrolę nad konfiguracją, ale często wymagające większego budżetu i wsparcia technicznego.
Najlepsi dostawcy SaaS CRM – krótkie porównanie narzędzi
W tym rankingu znalazły się systemy o różnych profilach zastosowania. Firmao to rozbudowane rozwiązanie dla firm, które chcą połączyć CRM ze sprzedażą, fakturowaniem, projektami i obsługą procesów wewnętrznych. Pipedrive jest mocno nastawiony na prostą i skuteczną organizację lejka sprzedażowego, dlatego często wybierają go zespoły handlowe, które chcą szybko uporządkować leady, szanse sprzedaży i działania follow-up.
monday.com wyróżnia się elastycznością i podejściem bardziej platformowym niż klasycznie CRM-owym. Sprawdza się tam, gdzie poza sprzedażą trzeba zarządzać także projektami, zadaniami, onboardingiem klientów czy współpracą między działami. Livespace jest z kolei rozwiązaniem skoncentrowanym na procesie sprzedaży B2B i pracy handlowców według jasno określonych etapów. Asari bywa wybierane przez firmy, które szukają polskiego systemu CRM z funkcjami dla sprzedaży, marketingu i obsługi relacji z klientami.
- Firmao – szeroki zakres funkcji biznesowych, dobre dla firm szukających CRM połączonego z innymi obszarami działania.
- Pipedrive – mocny wybór dla zespołów sprzedażowych, które chcą prostego, czytelnego pipeline’u i automatyzacji działań handlowych.
- monday.com – elastyczna platforma do organizacji procesów, przydatna tam, gdzie CRM ma łączyć sprzedaż z zarządzaniem pracą.
- Livespace – CRM dla sprzedaży B2B, z naciskiem na standaryzację procesu i kontrolę aktywności handlowców.
- Asari – polskie rozwiązanie CRM dla firm oczekujących lokalnego wsparcia i szerokiego zestawu funkcji relacyjno-sprzedażowych.
Przy porównywaniu tych narzędzi warto patrzeć nie tylko na liczbę funkcji, ale też na model pracy zespołu. Część firm bardziej skorzysta na prostocie Pipedrive, inne na procesowym podejściu Livespace, a jeszcze inne na szerszym ekosystemie Firmao czy elastyczności monday.com. Ceny różnią się w zależności od planu, liczby użytkowników i dodatków, dlatego przy opisie kosztów zawsze warto zaznaczać, że są to kwoty orientacyjne – stan na 2026.
Przykłady systemów i zastosowań SaaS CRM w firmach
W małych i średnich firmach SaaS CRM najczęściej służy do porządkowania kontaktów, leadów i szans sprzedaży. Przykładowo Pipedrive dobrze sprawdza się w firmach usługowych i handlowych, które chcą widzieć cały proces sprzedaży w jednym miejscu: od pierwszego kontaktu po zamknięcie transakcji. Livespace jest często wdrażany tam, gdzie sprzedaż B2B wymaga konsekwentnego prowadzenia klienta przez kolejne etapy i raportowania skuteczności działań zespołu.
Firmao i Asari znajdują zastosowanie w organizacjach, które poza samą sprzedażą potrzebują także zaplecza administracyjnego i operacyjnego. Firmao może wspierać jednocześnie ofertowanie, relacje z klientami, fakturowanie czy zarządzanie zadaniami. Asari może być używane do segmentacji bazy klientów, planowania kontaktów handlowych i prowadzenia działań marketingowych. monday.com z kolei sprawdza się w firmach, które chcą zbudować własny model pracy z klientem, np. połączyć CRM z wdrożeniem projektu, obsługą zgłoszeń i koordynacją pracy zespołu.
Typowe zastosowania SaaS CRM obejmują też automatyzację przypomnień, raportowanie wyników sprzedaży, monitorowanie aktywności handlowców, rejestrowanie historii kontaktu oraz integrację z pocztą, telefonią czy formularzami leadowymi. W praktyce oznacza to mniej pracy ręcznej, szybszy dostęp do danych i większą kontrolę nad tym, na jakim etapie znajduje się klient.
Wady i ograniczenia SaaS CRM
Największą zaletą SaaS CRM jest łatwy start, ale ten model ma też ograniczenia. Firma korzystająca z systemu jest zależna od dostawcy w zakresie rozwoju produktu, dostępności usługi, polityki cenowej i zakresu zmian w interfejsie. Jeśli producent zmieni funkcje, limity lub cennik, klient zwykle musi się do tego dostosować. Dotyczy to wszystkich narzędzi z rankingu, niezależnie od tego, czy będzie to Firmao, Pipedrive, monday.com, Livespace czy Asari.
Drugim ograniczeniem jest zakres personalizacji. Choć nowoczesne systemy SaaS pozwalają konfigurować pola, etapy sprzedaży, automatyzacje i raporty, to przy bardzo nietypowych procesach mogą okazać się mniej elastyczne niż rozwiązania tworzone lub wdrażane indywidualnie. Warto też zwrócić uwagę na integracje, eksport danych i ograniczenia planów taryfowych, bo część funkcji bywa dostępna dopiero w droższych pakietach. Ceny i dostępność modułów należy weryfikować bezpośrednio u dostawców – stan na 2026.
Istotna bywa również kwestia bezpieczeństwa i zgodności z wymaganiami organizacji. Dla części firm problemem może być przechowywanie danych poza własną infrastrukturą albo ograniczona możliwość wpływu na harmonogram aktualizacji. Do tego dochodzą koszty długoterminowe: miesięczny abonament wydaje się niski na starcie, ale przy większej liczbie użytkowników i rozszerzeniach całkowity koszt korzystania z SaaS CRM może istotnie wzrosnąć.
Ponad 80 wdrożeń CRM w MŚP. Ocenia łatwość konfiguracji, integracje i migrację danych — wie, gdzie wdrożenia naprawdę bolą. Rankingi i recenzje CRMexpert opieramy na testach, nie na prowizjach.
Zobacz pełne bio →Zobacz inne rankingi CRM
RankingNajlepszy Open Source System CRM: Ranking 5 CRM
RankingCRM dla Logistyki i Firm Kurierskich – Ranking 5 Systemów
RankingCRM dla B2B – Ranking 5 Systemów CRM dla B2B
RankingNajlepszy System CRM dla Handlowców: Ranking 5 CRM dla Sprzedawców
RankingNajlepszy System CRM dla Deweloperów: Ranking 5 CRM dla Biur Nieruchomości
RankingProsty CRM: Ranking 5 Łatwych w Obsłudze Systemów CRM
RankingNajlepszy System CRM dla Małych Firm: Ranking 5 CRM
Poradnik CRMRanking Systemów CRM. 11 Najlepszych CRM na 2026
RankingNajlepszy System CRM dla Marketingu: Ranking 5 Marketingowych CRM